目や上肢が不自由な方および、知的障がいや精神障がいを有している方には無料により番号案内（ふれあい案内）を提供しています。

番号案内のふれあい案内（無料案内）は、発信者とNTT間の契約となり、他の事業者の電話回線を利用して104にかけたとしても、一度ふれあい案内事務局と契約を行えば無料案内は可能です。

【福祉サービスの一例】
＜ふれあい案内＞
目などが不自由な方、知的障害や精神障害のある方を対象に、NTT西日本へ登録すると無料で電話番号を案内するサービス。
フリーダイヤル：0120-104174（全国共通）

＜NTT FAX104＞
耳や言葉の不自由な方からの「104」への電話番号やファクス番号のお問い合わせを、ファクスでお受けするサービス 。
FAX番号：0120-000104（全国共通）