＜よくあるご質問のご利用について＞
メガ・エッグ 光ダブリュー (NTT光コラボレーションモデル)に適した回答ではありません。
メガ・エッグ 光ダブリューをご利用中のお客さまは、こちらのページをご確認ください。
内容詳細
件名
【光ネット/全般】上り通信量が1日30Gを超過したようなのですが、心当たりがありません。
回答
お客さまからのインターネットへのデータ送信(上りデータ転送)が1日に30GBを超えた場合、当社よりお客さまに超過した旨を文書やメールで通知します。
この通知にお心当たりがない場合は、以下をご確認ください。
なお、当社ではお客さまの通信量の超過の原因につきましては把握いたしかねますので、下記項目を参考に改善いただきますようお願い申し上げます。
以下のご利用がないかご確認ください。
※クリックすると説明をみることができます。
該当する項目がありましたら、超過の原因となります。
ご利用の際は通信量にご注意ください。
※クリックすると説明をみることができます。
該当する項目がありましたら、超過の原因となります。
ご利用の際は通信量にご注意ください。
同住所での他のご利用者さまはいらっしゃいますか？
他のご利用者さまで以下のご利用がないかご確認ください。
※クリックすると説明をみることができます。
該当する項目がありましたら、超過の原因となります。
ご利用の際は通信量にご注意ください。
※クリックすると説明をみることができます。
該当する項目がありましたら、超過の原因となります。
ご利用の際は通信量にご注意ください。
原因の一つとしてウィルス感染などの可能性も考えられます。
ご利用の端末でセキュリティ対策を行っている場合、ウィルススキャンを行ってください。
上記以外でも感染の可能性がある場合は、購入店またはメーカーにお問い合わせください。
ご利用の端末でセキュリティ対策を行っている場合、ウィルススキャンを行ってください。
上記以外でも感染の可能性がある場合は、購入店またはメーカーにお問い合わせください。
お客さまの無線LAN(Wi-Fi)環境が他人に無断利用されないようセキュリティ強化をお願いいたします。
メガ・エッグ会員サイトの「設定・マニュアル」の｢技術情報｣の｢無線LANの設定（光電話/ＩＰフォン用）｣の各機種のページをご参考にセキュリティ強化を行ってください。
※機種名は、光電話ルータ（VA）/IPフォンルータ本体に記載しています。
市販の無線LANルータをご利用の方は、各メーカーにお問い合わせください。
メガ・エッグ会員サイトの「設定・マニュアル」の｢技術情報｣の｢無線LANの設定（光電話/ＩＰフォン用）｣の各機種のページをご参考にセキュリティ強化を行ってください。
※機種名は、光電話ルータ（VA）/IPフォンルータ本体に記載しています。
市販の無線LANルータをご利用の方は、各メーカーにお問い合わせください。
以上となります。
日々の通信量（上りと下りの合計）は、メガ・エッグ会員サイト「ご契約内容・料金の確認」をクリックし、「ご利用状況の確認/コース変更」の「お客さま契約内容照会/変更」にてご確認いただけます。
※ログインには登録内容確認書記載のお客さまID、お客さまパスワードが必要です。
日々の通信量（上りと下りの合計）は、メガ・エッグ会員サイト「ご契約内容・料金の確認」をクリックし、「ご利用状況の確認/コース変更」の「お客さま契約内容照会/変更」にてご確認いただけます。
※ログインには登録内容確認書記載のお客さまID、お客さまパスワードが必要です。
自宅テレビの録画番組や配信動画などを、別の通信端末に転送して視聴する場合は上り通信量を使います。
そのほか、通信量が発生しているアプリケーションにつきましては、お客さまにてご確認をお願いいたします。
そのほか、通信量が発生しているアプリケーションにつきましては、お客さまにてご確認をお願いいたします。
ファイル共有サービスは、他のユーザーとウェブ上のオンラインストレージ内にある、動画や画像などのファイルを共有できるサービスのことです。
オンラインの状態であれば実際に端末利用をしていなくても通信が行われることがあります。
オンラインの状態であれば実際に端末利用をしていなくても通信が行われることがあります。
動画配信サイトや動画共有サイトを使った動画投稿のことです。
視聴する場合の通信量は下り通信ですが、投稿する場合は上りの通信量となります。
視聴する場合の通信量は下り通信ですが、投稿する場合は上りの通信量となります。
クラウドサービスは、インターネット経由で提供されるさまざまなサービスのことを指します。
画像や写真などのデータをネットワーク上で管理し、いつでもどの端末からでも利用できるようにしたものが一般的なクラウドサービスです。
画像や写真などのデータをネットワーク上で管理し、いつでもどの端末からでも利用できるようにしたものが一般的なクラウドサービスです。
主に防犯や監視用途に使われています。
例えば、自宅にいる赤ちゃんの様子を外出先から見るという用途で利用されたり、店舗の状況をモニタリングするなどの用途に利用されたりしています。
例えば、自宅にいる赤ちゃんの様子を外出先から見るという用途で利用されたり、店舗の状況をモニタリングするなどの用途に利用されたりしています。
Facebook・LINE・Twitter・InstagramなどのSNSへの投稿は上り通信となります。大容量の投稿を続けて行っていると超過の原因となる場合があります。
ご利用の端末でアプリケーション毎の利用通信量を確認することができる場合があります。確認方法は端末の購入店へお問い合わせください。
ご利用の端末でアプリケーション毎の利用通信量を確認することができる場合があります。確認方法は端末の購入店へお問い合わせください。
NASとはネットワークを通じてアクセスできる外部記憶装置(ストレージ)のことです。
企業や家庭内のLANで共有ファイルなどの保存に利用されたりします。
企業や家庭内のLANで共有ファイルなどの保存に利用されたりします。
スマートフォン・タブレット向けアプリ（Googleフォト・Dropbox・OneDriveなど）では自動バックアップ機能が搭載されているものがあり、その設定がされているスマートフォン・タブレットなどで撮影すると、手動の操作がなくても自動でインターネット上にデータがバックアップされるサービスです。
ご利用の端末でアプリケーション毎の利用通信量を確認することができる場合があります。確認方法は端末の購入店へお問い合わせください。
ご利用の端末でアプリケーション毎の利用通信量を確認することができる場合があります。確認方法は端末の購入店へお問い合わせください。
ウィルス感染時はセキュリティソフトメーカーのサポート窓口にご相談ください。
※ウィルス駆除が確認できるまでは、その端末でのインターネットサービスへの接続はお控えいただきますようお願い申し上げます。
※ウィルス駆除が確認できるまでは、その端末でのインターネットサービスへの接続はお控えいただきますようお願い申し上げます。
当社サービスに常時接続されている端末をひとつだけ解除し通信量を計測してください。各々の接続を解除した状態の通信量を比較していくと、原因となっている端末が把握できる場合があります。
上記をすべて対応しても改善がない場合は、当社サポートセンター(0120-050-157)までご相談ください。
※お電話いただいても、当社ではお客さまの通信量の超過の原因につきましては把握いたしかねます。予めご了承ください。
上記をすべて対応しても改善がない場合は、当社サポートセンター(0120-050-157)までご相談ください。
※お電話いただいても、当社ではお客さまの通信量の超過の原因につきましては把握いたしかねます。予めご了承ください。
お心当たりのないお客さまも、制限値を超えての通信が行われてる状態を改善いただく必要があります。
当社ではお客さまの通信量の超過の原因につきましては把握いたしかねますので、上記項目を参考に改善いただきますようお願い申し上げます。
当社ではお客さまの通信量の超過の原因につきましては把握いたしかねますので、上記項目を参考に改善いただきますようお願い申し上げます。
当社のサポートセンター(0120-050-157)までお問い合わせください。
※当社ではお客さまの通信量の超過の原因につきましては把握いたしかねます。
※当社ではお客さまの通信量の超過の原因につきましては把握いたしかねます。
市販の無線LANルータをご利用の方は、各メーカーにお問い合わせください。
