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よくあるご質問

＜光ネット＞特定の端末のみインターネットに繋がりません。

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解決にあたり、いくつか簡単なチェックをさせてください。

接続されている装置・通信端末の再起動をお試しください。

● 通信端末
パソコン
スマートフォン
タブレット
テレビ
レコーダーなど

● 接続装置
光電話ルータ（VA）
回線接続装置
市販ルータなど

手順については、以下リンクの①を参考にしてください。
よくあるご質問｜＜光ネット＞無線LAN（Wi-Fi）が切れたり不安定な時はどうすればよいですか？

※ 電源が切れた状態で20分程お待ちください。その後、再度電源をいれてください。

再起動をしたが改善しなかった
再起動をしたら改善した

Windows10以降のOSのパソコンをご利用の場合、完全なシャットダウン（電源を完全に切る）を行ってください。

1.スタートメニューをクリック（またはWindowsキーを押下）します。

2.【電源】をクリックしてShiftキーを押しながら【シャットダウン】をクリックすると完全シャットダウンになります。

改善しなかった
改善した
Windows10以降のOSのパソコンを持っていない

回線接続装置や光電話ルータ（VA）または市販ルータにランプが点いていますか？

まったく点いていない
いずれかが点いている
設置場所が確認できない

無線（Wi-Fi）の接続を利用していますか？

無線（Wi-Fi）を利用している
有線接続のみ利用している

子機側の「Wi-Fiの設定」がONに設定されているかご確認ください。

Wi-Fi設定をOFFにした状態（携帯会社の通信サービスをご利用）でインターネットに繋がらない場合は、通信端末の故障の可能性があります。

この場合は携帯電話会社やメーカーにお問い合わせください。

Wi-Fi設定はONになっている
Wi-Fi設定を変更したら改善した

電源プラグがコンセントから抜けていたり、または電源コードが切れていませんか？

電源まわりに異常はなかった
電源まわりに異常があった
設置場所が確認できない

【コンセントの通電確認】
同じコンセントに、別の電化製品を差し込んで電源が入るかお試しください。

他の電化製品は電源が入った
他の電化製品も電源が入らなかった

「機内モード」になっていないかご確認ください。
※ 無線LANの表示が飛行機のマークになっている状態は、機内モードがONとなっています。
機内モードに設定されている場合は設定を解除してください。

機内モードにはなっていない
機内モードを解除したら改善した

回線接続装置や光電話ルータ（VA）または市販ルータにランプが点いていますか？

まったく点いていない
いずれかが点いている
設置場所が確認できない

電源プラグがコンセントから抜けていたり、または電源コードが切れていませんか？

電源まわりに異常はなかった
電源まわりに異常があった
設置場所が確認できない

【コンセントの通電確認】
同じコンセントに、別の電化製品を差し込んで電源が入るかお試しください。

他の電化製品は電源が入った
他の電化製品も電源が入らなかった

無線（Wi-Fi）の接続を利用していますか？

無線（Wi-Fi）を利用している
有線接続のみ利用している

Wi-Fi設定はONになっている
Wi-Fi設定を変更したら改善した

回線接続装置や光電話ルータ（VA）に故障や損傷が見られる場合、または電源プラグ・LANケーブルをしっかり差し込んでも改善がない場合はメガ・エッグサポートセンターまでご連絡ください。

お問い合わせ・各種サポート｜メガ・エッグ

お電話の際は以下のコードをお伝えいただくと、こちらで確認した内容を簡単にお伝えすることができます。

コード：AY-4

市販ルータの修理については販売店にお問い合わせください。

お手数ですがメガ・エッグサポートセンターまでご連絡ください。

お問い合わせ・各種サポート｜メガ・エッグ

お電話の際は以下のコードをお伝えいただくと、こちらで確認した内容を簡単にお伝えすることができます。

コード：AY-5

お手数ですがメガ・エッグサポートセンターまでご連絡ください。

お問い合わせ・各種サポート｜メガ・エッグ

お電話の際は以下のコードをお伝えいただくと、こちらで確認した内容を簡単にお伝えすることができます。

コード：AY-6

お手数ですがメガ・エッグサポートセンターまでご連絡ください。

お問い合わせ・各種サポート｜メガ・エッグ

お電話の際は以下のコードをお伝えいただくと、こちらで確認した内容を簡単にお伝えすることができます。

コード：AY-1

回線接続装置や光電話ルータ（VA）に故障や損傷が見られる場合、または電源プラグ・LANケーブルをしっかり差し込んでも改善がない場合はメガ・エッグサポートセンターまでご連絡ください。

お問い合わせ・各種サポート｜メガ・エッグ

お電話の際は以下のコードをお伝えいただくと、こちらで確認した内容を簡単にお伝えすることができます。

コード：AY-2

市販ルータの修理については販売店にお問い合わせください。

無線（Wi-Fi）接続でご利用の場合、以下リンクをご覧いただき、改善方法をお試しください。
よくあるご質問｜＜光ネット＞無線LAN（Wi-Fi）が切れたり不安定な時はどうすればよいですか？

また、繋がらない通信端末が有線接続できる環境にある場合はLANケーブルで接続を一度お試しください。

それでも繋がらない場合は、お手数ですがメガ・エッグサポートセンターまでご連絡ください。
お問い合わせ・各種サポート｜メガ・エッグ

お電話の際は以下のコードをお伝えいただくと、こちらで確認した内容を簡単にお伝えすることができます。

コード：AM-1

その他のお困りごとは以下リンクをご確認ください。

トラブル解決｜メガ・エッグ

回線接続装置や光電話ルータ（VA）に故障や損傷が見られる場合、または電源プラグ・LANケーブルをしっかり差し込んでも改善がない場合はメガ・エッグサポートセンターまでご連絡ください。

お問い合わせ・各種サポート｜メガ・エッグ

お電話の際は以下のコードをお伝えいただくと、こちらで確認した内容を簡単にお伝えすることができます。

コード：AY-3

市販ルータの修理については販売店にお問い合わせください。

お手数ですがメガ・エッグサポートセンターまでご連絡ください。

お問い合わせ・各種サポート｜メガ・エッグ

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コード：AY-5-8

お手数ですがメガ・エッグサポートセンターまでご連絡ください。

お問い合わせ・各種サポート｜メガ・エッグ

お電話の際は以下のコードをお伝えいただくと、こちらで確認した内容を簡単にお伝えすることができます。

コード：AY-6-8

お手数ですがメガ・エッグサポートセンターまでご連絡ください。

お問い合わせ・各種サポート｜メガ・エッグ

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コード：AY-1-8

回線接続装置や光電話ルータ（VA）に故障や損傷が見られる場合、または電源プラグ・LANケーブルをしっかり差し込んでも改善がない場合はメガ・エッグサポートセンターまでご連絡ください。

お問い合わせ・各種サポート｜メガ・エッグ

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コード：AY-2-8

市販ルータの修理については販売店にお問い合わせください。

回線接続装置や光電話ルータ（VA）に故障や損傷が見られる場合、または電源プラグ・LANケーブルをしっかり差し込んでも改善がない場合はメガ・エッグサポートセンターまでご連絡ください。

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コード：AY-4-8

市販ルータの修理については販売店にお問い合わせください。

無線（Wi-Fi）接続でご利用の場合以下リンクをご覧いただき、改善方法をお試しください。
よくあるご質問｜＜光ネット＞無線LAN（Wi-Fi）が切れたり不安定な時はどうすればよいですか？

また、繋がらない通信端末が有線接続できる環境にある場合はLANケーブルで接続を一度お試しください。

それでも繋がらない場合は、お手数ですがメガ・エッグサポートセンターまでご連絡ください。

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