よくあるご質問
＜光ネット＞メガ・エッグ 光ネットでインターネットに接続するときに、エラーが出て接続できません。
光電話ルータ（VA）やPPPoE対応のブロードバンドルータを使用せずにWindowsのPPPoE機能を使用して接続する場合、設定に問題があるとエラーが表示されます。
以下に主なエラーの例とその原因、対処方法を説明します。
● エラー691
エラー内容「パスワードを確認してからやり直してみてください」
≪原因≫
接続の際の、認証IDまたは認証パスワードに誤りがあることが考えられます。
≪対処方法≫
大文字、小文字に気をつけ、半角英数字で再度ご入力ください。
B.LANケーブルが外れている
C.パソコン側LANボードが不具合を起こしている
「C.」の症状に対する対処方法につきましては、お使いのパソコンのメーカー様か、LANボードのメーカー様にご相談ください。
また、「LAN」ランプが点灯していても、上記「C.」が原因である場合があります。
エラー内容「指定した宛先に到達できません」
≪原因≫
ローカルエリア接続が「無効」になっている可能性があります。
≪対処方法≫
1.［コントロールパネル］－［ネットワーク接続］をダブルクリックします。
2.［LANまたは高速インターネット］－［ローカルエリア接続］を右クリックします。
3.【有効にする】を選択します。
以下に主なエラーの例とその原因、対処方法を説明します。
● エラー691
エラー内容「パスワードを確認してからやり直してみてください」
≪原因≫
接続の際の、認証IDまたは認証パスワードに誤りがあることが考えられます。
≪対処方法≫
大文字、小文字に気をつけ、半角英数字で再度ご入力ください。
● エラー678
エラー内容「ダイヤル先のコンピュータが応答しません」
≪原因≫
回線接続装置とパソコン間で直接ケーブルが接続されていない可能性があります。
≪対処方法≫
回線接続装置本体の「LAN」ランプが点灯しているかご確認ください。
消灯の場合、以下の理由でエラーが発生している可能性があります。
A.回線接続装置とパソコン間の配線を、LANケーブル（ストレートタイプ）でつないでいない
B.LANケーブルが外れている
C.パソコン側LANボードが不具合を起こしている
「C.」の症状に対する対処方法につきましては、お使いのパソコンのメーカー様か、LANボードのメーカー様にご相談ください。
また、「LAN」ランプが点灯していても、上記「C.」が原因である場合があります。
エラー内容「指定した宛先に到達できません」
≪原因≫
ローカルエリア接続が「無効」になっている可能性があります。
≪対処方法≫
1.［コントロールパネル］－［ネットワーク接続］をダブルクリックします。
2.［LANまたは高速インターネット］－［ローカルエリア接続］を右クリックします。
3.【有効にする】を選択します。
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