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【光ネット/全般】ギガ王、メガ王を契約していますが(2018年9月30日以前の契約者ですが)、光ライフに変更する場合の手続き等について教えてください。

回答
ギガ王、メガ王など(便宜上、ここでは「旧プラン」と定義させていただきます。)から、光ライフ(2018年10月以降ご契約いただける新プラン)に変更する場合についてご案内します。

の順でご案内します。(クリックで該当部分に飛びます。)

①変更方法について

※ログインには登録内容確認書に記載の「お客さまID」と「お客さまパスワード」が必要です。

1.「サービス変更」を選択し「次へ進む」


2.「ご希望サービス」そのまま「次へ進む」
  (「確認事項、契約約款」をご確認いただき、「チェック」を入れてください。)



3.「メガ・エッグ コレクト」を「申し込む」または「不要」を選択し
  「申し込む」場合は「プラン」と「サービス」を選びます。
   ※プランはサービスの個数を指しています。(メガ・エッグ コレクト1なら、サービスを1つ選びます。)

  ※現在複数年契約にご加入の方は、光ライフへの変更(=現行プランの解約)をされると
    解約金が発生します(契約更新期間を除きます。)。
    その場合、下図のように「メガ・エッグ コレクトをお申し込みいただかなった場合、
    解約金(●●●●円)が発生します。」と表示されます。
    この画面でコレクトをお申し込みいただくと、解約金は発生しません

  「申し込む」場合は規約や注意事項をお読みいただき、画面にチェックを入れ、「次へ進む」


 
 解約金が発生する方が、コレクトを申し込まずに「次へ進む」をクリックした場合、以下の画面が表示されます。
 (解約金の金額は、お客さまにより異なります。

 

 解約金発生でよろしければ「OK」を押すと次のページに進みます。

 コレクトを申し込まれる場合は「キャンセル」をクリックしてください。
 コレクトを選択し、再度「次へ進む」をクリックしてください。


    
4.電話サービス、テレビサービスを申し込む場合は各所チェックを入れ、不要の場合や既に申し込み済みの場合はそのまま「次へ進む」


5.確認画面になりますので、内容をご確認いただき、「個人情報の取り扱いについて」をお読みのうえ「個人情報の取り扱いについて同意する。」にチェックを入れ、「申し込む」




6.「お申し込みを受け付けました。」の画面になれば完了です。基本メールアドレス宛に受付のメールが届きますのでご確認ください。


②手数料・解約金等について


【手数料について】

・現時点で1ギガサービス(ギガ王等)をご利用中のお客さまは、手数料は必要ありません。
・現時点で100メガサービス(メガ王等)をご利用中のお客さまは、光ライフに変更すると1ギガサービスに変わりますので、契約事務手数料3,000円(税抜き★)と回線工事費7,000円(税抜き★)(※)が必要となります。

※ 現在速度変更に伴う回線工事費無料のお申し込み期間中につき、回線工事費が0円です。
  (お申し込み期間は継続する場合があります。)

【解約金について】

メガ・エッグ コレクトを同時にお申し込みいただくと、旧プランからの変更に伴う解約金は発生しません。
(メガ・エッグ コレクトを申し込まれない場合は所定の解約金が発生します。)

※ギガ王、メガ王等の複数年契約ではない方、また、複数年契約でも60日間の更新期間中であれば、メガ・エッグ コレクトのお申し込み有無に関わらず解約金はありません。

③工事や設定の有無について


・現時点で1ギガサービス(ギガ王等)をご利用中のお客さまは、工事や設定は不要です。
・現時点で100メガサービス(メガ王等)をご利用中のお客さまは、以下3パターンに分かれます。

1.回線接続装置(工事の際に設置している機器)が1ギガサービス非対応の場合のみ、宅内工事が必要です。(お客さまのお立会いが必要です。)

2.1ギガサービス対応の場合でも、1ギガへの切替工事(当社設備内のため、お立会いは不要です)があります。また、その工事終了後に簡単な配線変更(お客さま作業)が必要です。

3.「2.」に加え、光電話をご契約かつ、光電話ルータ(VA)が有線タイプの場合は、光電話ルータ(VA)の交換(お客さま作業)が必要です。

④その他注意事項について


・光ライフは3年間の複数年契約で、3年毎の自動更新です。
 更新期間外に解約されますと、解約金が発生します。
 また、これまでギガ王、メガ王等の複数年契約をされていて、既に何年かご利用中のお客さまでも、ご利用期間がリセットされます。光ライフに加入してから3年間の複数年契約になります。

光ライフへの変更に伴い、「新規加入時の割引(※1)」「特別割引」(※2)、「複数年割引(長期利用割引、更新割引含む)」等は終了します。

※1 「新規加入割引」、「新規加入割引増額(ファミリーコースプラス)」、「新規加入割引増額(マンション)」のことです。新規加入割引(標準工事費相当)は継続されます。

※2 特選販売プレミアムセールの特別割引(1,000円×24ヵ月割引)は継続されます。

・ファミリーコースプラスでリモートヘルプサービスまたはクランクイン!ビデオをご利用されていたお客さまは、光ライフに変更すると、これら標準装備オプションはご利用いただけなくなります。ただし、次のとおり別の方法でご利用いただけます。

【リモートヘルプサービス】
オプションサービス(500円/月)としてお申し込みいただくと、ご利用いただけます。
リモートヘルプサービス紹介ページからお申し込みいただけます。

【クランクイン!ビデオ】
メガ・エッグ コレクトの選べるエンタメにもありますので、「①変更方法について」の「3.」で「クランクイン!ビデオ」を選択いただくと、ご利用いただけます。
ただし、ID/パスワードは再取得が必要で、ポイントの引継ぎもできません。
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